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楼主 |
发表于 2007-9-18 20:51:52
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SP代码719039北京掌上网移动证券，乱收费！
被扣费的手机号码：139166****7
SP商代码：719039（经查询为北京掌上网）
新买的松下VS3手机，去松下网站上下载游戏，看到免费提供下载的移动证券，就下载下来，但安装后连接上去是空白的，什么都没有显示，当时觉得没有用，就把软件删除了，从头到尾都没有提示过订购什么业务，或者需要收费。
2007年1月某天，突然收到中国移动的短信息提示，说我订购的移动证券业务的免费试用期即将结束，如需退订，请发送0000到100086退订（大致是这个内容），当时我就警惕了，因为听说过无数不良SP乱收费的情况，于是立刻发送0000退订，并且上中国移动的上海网站自助服务查询，确认退订。
2007年2月初查询话费时，突然发现无端被扣除30元，立刻打电话去10086询问，被告知由于订购移动证券，即使退订，当月还是要扣除费用的，我向工作人员说明情况，当时工作人员只是简单的询问了在哪里下载的软件等问题后，便问我是否想申请退费，我说是，听见对方一阵键盘敲击声后，便被告知已经提交申请，让我注意话费余额变化。当时我就觉得，这么顺利就可以申请退费，也许是很多人都投诉过，中国移动心中有数了。
2007年2月5日，收到12580短消息通知：
尊敬的客户，您好！对于您反映的代收信息费问题，我们已做退费处理，请留意您帐户余额，如有疑问请拨打10086联系。感谢您的支持与理解！
查询余额后，发现已经退款，以为这件事已经了结，没想到还没有结束！到了2007年2月15日再次查询余额，发现又被扣除了30元，上中国移动上海网站的自助服务查询后，发现没有订购任何SP服务，但是却在wap服务中发现2月11日晚上19点左右有一条扣费代码为719039的30元扣费记录，2月11日我还在欧洲，手机由于没有开通国际漫游，因此根本就没有带出国！我立刻打电话询问10086工作人员，被告知无法查询当月的订购和扣费情况，让我下个月再打电话去询问和申请退费。
我查询网络后，发现投诉SP代码719039的情况很多，不少都是和这个所谓的移动证券软件相关的，很多手机中的移动证券是预置的，还有就是像我这样在手机的官方下载网站免费下载的，无论是下载还是连接都从未提示过订购业务，而一旦通知试用期结束后就立刻开始扣费，无论客户是否真的使用成功过！最可恶的是，申请了退费以后，居然下个月又以其他名目扣费，难道要客户每次都去申请退款么？如果客户疏忽没有及时注意到余额变化，就要被白白都扣钱么！
网上其他相同遭遇的客户反映，这个北京掌上网的移动证券，一旦开始扣费后，自己到中国移动自助服务网站退订或通过中国移动退订都不真正成功，一定要打电话到北京掌上网的客户服务热线退订才生效，这算什么？非北京地区的客户难道要为了这个业务专门打长途电话？并不是长途电话费的问题，而是这个流程根本不合理，是对消费者的侵权。既然所有业务都是通过中国移动的平台，就应该能通过中国移动进行业务定制和退订。
强烈要求315网站为消费者维权，封杀这样的不良SP。同时要求中国移动完善订购服务流程，绝不允许这样在消费者不知情未确认的状况下就私自订购服务！同时也提醒其他手机用户，不要下载移动证券软件或其他不明软件，更要随时注意自己的话费变动，不要让不良SP有机可乘！ |
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发表于 2007-9-18 20:47:17
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发表于 2007-9-19 12:37:09
